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创造了什么价值,就从哪里获取价值。带货公司是否需要承担售后,得看它与品牌商家签订的协议内容:是代言协议,还是销售协议。如果是后者,则需要承担售后服务。

注:本文内容主要来自铅笔道记者采访和网络公开信息,论据难免偏颇,北京快3计划软件不存在刻意误导。

半个月前,有消费者在薇娅直播间购买了肯德基电子券。后俩消费者发现,在他还没有消费的情况下,不仅卡包里的电子券不见了,也退不了款,北京快3每天多少期商家对方客服也一直没有回应。

事实上,强化选品和主播试用确实是避免直播“翻车”的重要手段。但目前有些主播的团队规模有限,大多数都是单打独斗,所以要做到全面品控并不容易。

从这个结论来看,直播带货公司创造的本质价值,还是“信息的传递”、“广而告之”。只不过“广而告之”的内容离卖货更近。

事后,刘伟将收货结果发给卖家客服,但对方态度冷淡,一直处于自动回复状态。他找到李佳琦直播间的客服,对方也一直显示已读消息,直接不回复,或者由机器人回复。北京快3开奖手机版

3月31日北京快3app,中国消费者协会发布《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》。报告发现,从目前直播电商销售商品过程中出现的问题性质来看,主播夸大和虚假宣传、有不能说明商品特性的链接在直播间售卖,这两点被提到的次数比较多。

几天前,有消费者因为买赠活动,在李佳琦直播间购买了化妆品,但收到货之后,发现根本没有说好的赠品。他找卖家客服但对方态度冷淡,找李佳琦直播间的客服,对方也一直显示已读消息,直接不回复北京快3注册邀请码,或者由客服机器人回复消息。

“目前来看,能让品牌商不赔钱带货的公司几乎没有。北京快3是合法的吗所有环节都在赚钱,只有品牌商在亏钱。”果果表示,品牌商之所以愿意赔钱带货,本质是因为这笔钱就是市场费用,不以赚钱为指标。

李方表示,薇娅当时在直播时就表明,产品不满意,消费者可以无条件退款。北京快3计划群骗局然而,当李方办理了退货后,之前说可以退款的客服不仅不给退款,还对她采取不理睬的态度,一直没有反应。

一是选择口碑较好的品牌。二是让品牌方承诺售后机制。北京快3实时计划三是直播时主动提示售后方法。

1、前置坑位费,实际为广告费,如罗永浩为60万,李佳琦为25-30万;

谁背售后的锅?“我通过快手辛巴徒弟的直播间,在有赞鹿鹿生活馆买了一瓶韩国的多特海纶精华和一瓶面霜,想退款却被商家将订单关闭。北京快3注册邀请码”消费者张亮表示,今年2月底,他后悔花168元购买了这两款产品,就想进行退款处理。但他选择退款后,商家就将他的订单做关闭处理,也迟迟不肯给他退款。

另一个制约带货公司未来形态的问题是,直播这种货方式很难持续。果果表示,用户对带货公司(主播)没有品牌忠诚度,北京快3注册邀请码只有价格忠诚度,如便宜、性价比。一旦这些优势没有了,用户就会跑掉。

刘琳解释,即便考察过主播,她也会挑选KOL各自比较专业的领域进行购买。比如,她会从李佳琦那儿买美妆护肤的产品,但日用品和生活用品,就不会从他那购买了。她会选择从薇娅那儿买她挑选的零食,而不轻易购买其他产品。

“这是一个极其夸张的数字,扣除品牌商的其他成本后(产品生产成本、人力费用、销售费用),完全不可能盈利。”

铅笔道也随机采访了身边5位经常从主播直播间购买商品的消费者,他们都认为,即便货品质量更多是品牌方的锅,但也该由主播来背一部分。

编 辑 | 吴晋娜直播带货的售后问题正泛滥成灾。北京快3注册邀请码

直播带货:带的是广告还是商品?

再比如去年底,李佳琦在直播中推销称“阳澄状元蟹”是“阳澄湖大闸蟹”,但实际上,“阳澄状元蟹”与“阳澄湖”并无关系。而具有标识意义的蟹扣,也只是他们企业自用的蟹扣。

赵亮认为,直播带货有四种方式可以避免售后“翻车”。

“我买的肯德基电子券明明没有消费过,卡包里的电子券却‘消失了’,北京快3注册邀请码对方却不予退款。”消费者李方透露,5月18日,他花88元通过薇娅直播间购买的肯德基电子券,在没有消费的情况下,不仅卡包里的电子券不见了,也退不了款。

以头部主播罗永浩的数据为例,据直播数据平台新抖统计,北京快3注册邀请码老罗第一场实现1.68亿销售额,平均下来每个商家分得约700万,扣除60万坑位费+220万佣金后,最终收入约450万,也就是说730万销售额的市场费用比约40%。

  老罗已经如此,事实上,绝大多数主播的带货能力都更为逊色。比如许君聪带货,带货总销售额还不如其坑位费15.6%。再比如李湘卖貂,曾刷下0业绩记录北京快3注册邀请码

此外,有37.3%的消费者在直播购物中遇到过消费问题,北京快3注册邀请码但是仅有13.6%的消费者遇到问题后进行投诉,还有23.7%的消费者遇到问题并没有投诉。

校对丨王子公主本文首发于微信公众号:铅笔道。文章内容属作者个人观点,不代表和讯网立场。投资者据此操作,风险请自担。

中国政法大学知识产权研究中心特约研究员赵占领向铅笔道表示:

直播带货的未来形态?售后问题频现,直播带货公司未来的发展形态如何北京快3注册邀请码?一名长期关注直播赛道的投资人果果(化名)向铅笔道表示,未来可能会有两种形态:

2、类销售公司——一种与线下零售、电商并行的新型卖货服务,为企业提供售前售中售后服务。“这种可能性很小。”

李方的遭遇同样发生在刘伟身上北京快3注册邀请码。5月25日,他从李佳琦的直播间花费99元买了薇诺娜青刺果修护喷雾。当时,直播间活动显示,买150ml的产品送三个50ml的同款,以及一包化妆棉。“可我收到包裹后,发现根本没有活动所说的同款产品,包裹里还有一个不知什么地方的喷头。”

直播卖货产品出现售后问题,连号称拥有专业选品团队的知名主播们也不能避免。

当然,这只是他们眼里的事实,相信与大多数人眼里的事实并不相符。

2、后置佣金,即总销售额中抽取一定百分比,最初行业一般为5%,随后提升至8%、10%,目前头部主播抽取比例在20%以上。

半个月前,罗永浩直播因产品质量问题又翻车了,被不少消费者投诉,更是付出了百万赔偿的代价。当时,罗永浩直播卖品牌方“花点时间”的玫瑰,但520当天消费者收到的玫瑰花都枯萎了。罗永浩要求品牌方将全部款项原数退换,此外,直播间决定按原价再额外赔偿一份现金给所有下单客户,约100多万元。

其实,不论是坑位费还是佣金,在品牌商眼里,这笔投入都属于“市场广告费用”,而非“销售费用”。果果表示,此前商家可能把这笔预算投给了天猫、淘宝、京东或者线下零售,而今在疫情流行及直播红利下,北京快3注册邀请码商家宁愿把预算投给带货公司。

若以老罗第7场数字来看,品牌商盈利的可能性几乎为0。“销售额为2540万,平均商家分得约62万,几乎刚好够支付坑位费,此外还需要支付约18万佣金。北京快3注册邀请码

……在新浪黑猫投诉平台上,搜索关键词“主播”的投诉消息,投诉量多达1809条,问题包括“虚假宣传”“卖假货”“退换货”以及“刷礼物”上。北京快3注册邀请码整体来看,关于“主播虚假宣传”的投诉就达到150条。

售后车祸率40%的直播带货:带货62万收费78万 商家盈利概率≈0

二是主播为其他商家的产品做宣传。在这种情况下,主播的角色其实是广告经营者及广告发布者,因此需要对商家的广告真实性、合法性尽到审查义务,否则就要对此承担连带责任。

事实确实如此,上述消费者刘琳也表示,一旦从主播手里买到残次品,她很难再对该主播产生信任,也不会在短时间内再次信任主播北京快3计划群骗局,产生购买需求。

一是主播为自己经营的产品宣传。在这种情况下责任很明显,主播的角色就是产品销售者,如果宣传内容虚假,则其涉嫌构成欺诈,需要承担假一赔三的法律责任。

不论是大主播还是小主播北京快3注册邀请码,售后问题难以避免。

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直播带货的售后问题谁来买单?看法不一。消费者认为应该由带货公司承担,但后者的行动却参差不齐。

对于如何避免出现售后纠纷,王磊认为,主播选品时,要从保护消费者权益和保护自身形象的角度出发,避免“广撒网”的方式,而是要将部分产品做深、做透,才能获得更好的效果。

... ...“人肉聚划算”“线上奥特莱斯”……疫情之下,网红主播们通过高性价比吸引了无数用户买单,不断创造出“亿元直播间”的财富神话。然而,隐藏在高性价比之下的直播带货,却又频频出现售后问题。

更早前,罗永浩直播带货又双叒叕翻车了。供应商“花点时间”为消费者配送了一大堆焉了的玫瑰花。

1、类广告公司北京快3注册邀请码。直播仅仅为产品代言,不对企业销售负责。

另一位主播王磊表示,往往在一场四、五小时的直播中,主播需要推荐的产品可以达到四、五十种,甚至更多。想让主播对每一种产品都进行精心挑选、全面试用,并不现实。而主播一旦对推荐的产品“做减法”,收入又会大打折扣。

正如其中一位消费者刘琳所说,“消费者绝大多数都是因为信任带货主播的口碑,而不仅仅是因为价格优惠。主播的存在就是在为产品做背书和广告,就是为用户挑选优质合格的产品,所以应该承担连带责任。”

市面上大部分带货公司是属于前者。这种情况下,“当然是商家为产品兜底,而不该是主播为产品兜底”,从去年初就开始从事抖音直播业务的网红赵亮解释,主播只是产品的一个推荐通道,更像是以一种媒体形式让用户了解产品。作为主播是无法为产品负责的,只能做到一定程度地筛选,但是无法介入产品售后。

未来带货公司走向哪种形态,将取决于它实际创造的价值。从与品牌商的合作方式来看,当前的绝大多数带货公司都属于“类广告公司”,但从收入来源看,它很大程度上赚了销售服务的钱,只是没有承担相关的售后责任。

四是选品尽量选轻售后型的产品北京快3遗漏号码查询

直播带货的未来演进形态如何?它是一种新型零售方式,还是一种新型“广告”代言方式?它创造的是销售价值还是广告价值?以上答案,将决定直播带货能飞得多高,飞得多远。

但若持续创造这种“价格优势”,企业基本无法盈利。北京快3计划软件单场直播中,企业若想实现盈利,必须满足一个条件:销售额-产品成本-前置坑位费-佣金-其他相关人力>0。

这个结论,大部分带货公司也心知肚明,他们赚的本质是“广告费”,而非销售费用。既然赚的不是销售费用,自然没有多少义务承担售后职责。

直播带货售后翻车难以避免,从带货公司角度而言,要根本上消除商品售后问题,难度确实很大。那么消费者、品牌商、带货公司,究竟由谁来承担责任?

他强调,主播在选品时,需要屏蔽掉一些小商家和劣质商家,这也是为了避免让用户踩坑。在直播时,主播可以指导粉丝,如果在拿到产品后发现存在问题,在哪些情况下可以进行售后维权。“主播是靠粉丝吃饭的,必须站在粉丝的角度,才能让粉丝对你更宽容。”

在多数情况下,一旦直播带货中的产品质量出现问题时,很多消费者都会第一时间把产品售后责任归咎在带货主播身上北京快3注册邀请码

抖音一名约40万粉丝的小主播,实体探店义乌为粉丝带货,一条短视频带货2万单,但因老板发出的货与主播带的货完全不一致,亏损数万元。

赵亮认为,主播们在这种情况下也很冤枉。产品质量和售后出现问题,本身对主播的影响就很大,因为消费者都是看到主播推荐产品,出于对主播的信任才会产生购买。一旦产品出现问题,消费者自然会将怒火放在主播身上。

当前带货公司的盈利模式主要为两种:

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